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progetto qualità - comune di rovigo
Il ProgettoQualità (denominato Progetto “QuaSer”, ovvero Qualità del Servizio) ha costituito uno dei punti salienti del Documento di Programmazione dell’Amministrazione comunale di Rovigo. • creare un clima interno di coinvolgimento e motivazione delle risorse umane che superi il paradigma della “cultura dell’adempimento”, concentrando le proprie energie e le proprie azioni in una logica di raggiungimento del risultato; Il percorso del Progetto si articola in un duplice ordine di azioni:
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Progetto Qualita' - Carte dei servizi Con la Carta dei Servizi, inteso come patto unilaterale nei confronti dei cittadini, si vuole definire e portare a conoscenza degli stessi i loro diritti, in maniera dettagliata ed analitica, contribuendo a determinarne meglio le aspettative di servizio. Il fatto di promulgare la Carta in forma scritta e pubblica conferisce solennità ad un impegno di cui l’Amministrazione si è voluta far carico. Nel predisporre il documento, considerata la complessità dell’organizzazione comunale e l’ampiezza delle competenze esercitate, si è giudicato opportuno strutturarlo in maniera “modulare”, redigendo per prima una Carta Generale dei Servizi e procedendo successivamente alla pianificazione e alla stesura di tutte le altre Carte specifiche. In particolare, la Carta Generale definisce i principi generali a cui essa si ispira, sancisce il diritto dei cittadini ad essere informati previa una adeguata comunicazione, stabilisce l’adozione di standard di servizio misurabili e verificabili, introduce formalmente, in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico. Le 26 Carte dei singoli Servizi (ogni Servizio accessibile al pubblico si è infatti dotato di una sua specifica Carta) attuano concretamente i principi enunciati nella Carta Generale, introducendo standard quantitativi e qualitativi vincolanti (comunque verificabili), unitamente ad espliciti impegni a garantire singoli aspetti della qualità del servizio. Con l’assunzione di tale impegno e l’adozione di tale metodo, analitico e dettagliatamente informativo, il Comune di Rovigo si è posto all’avanguardia nel panorama nazionale della Pubblica Amministrazione che cambia.
Che cosa e' la Carta dei Servizi E' un documento che serve ad informare e a guidare il cittadino, allo scopo di conoscere meglio le prestazioni che si possono ottenere dai servizi comunali. Con la Carta il Comune di Rovigo si impegna a migliorare la qualità dei servizi erogati, affinché sia sempre in linea con le esigenze e con le aspettative dei cittadini, fino ad arrivare alla loro piena soddisfazione. La Carta non è una semplice “Guida ai Servizi comunali”, non è un documento che viene prodotto una volta per tutte, non è un semplice atto burocratico. La Carta dei Servizi si propone di costituire un "patto" concreto, ponendo le basi e le regole per un nuovo rapporto tra il Comune ed i Cittadini/Utenti in fase di erogazione dei servizi comunali. Con essa si introduce il concetto di “livello minimo di qualità del servizio” cui il cittadino ha diritto. Di conseguenza l’Amministrazione comunale ha il dovere di verificare il rispetto di tale livello ed il relativo grado di soddisfazione dei cittadini/utenti. La Carta dei Servizi può essere quindi definita un "contratto" tra amministrazione comunale e cittadini, predisposto e diffuso affinché questi ne prendano consapevolezza. In definitiva, l’obiettivo della Carta è che diventi normale per il cittadino sia conoscere i livelli di qualità dei servizi ai quali ha diritto (per esempio, sapere quanto tempo deve aspettare per il rilascio di una pratica oppure quale accoglienza deve poter ricevere negli uffici comunali), sia però anche conoscere in anticipo (per esclusione) i limiti delle sue aspettative (quello a cui, cioè, non ha diritto).
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Indagini sulla soddisfazione degli utenti Il fine ultimo di un programma che persegue la qualità del servizio è rappresentato, naturalmente, dalla soddisfazione dei cittadini/utenti. È quindi indispensabile verificare periodicamente e sistematicamente il livello di gradimento degli stessi mediante la pianificazione di specifiche indagini di customer satisfaction. Obiettivo delle indagini L’obiettivo delle indagini di customer satisfaction deve essere propositivo: individuare gli aspetti critici del servizio al fine di attivare progressivi interventi di miglioramento. Alla scelta dei campioni è seguita la somministrazione dei questionari (per i quali è stata prevista la compilazione da parte dell’intervistato. Si sottolinea come la somministrazione del questionario sia stata sempre preceduta da una spiegazione a titolo di premessa da parte dell’operatore, al fine di chiarire al cittadino gli scopi e gli obiettivi dell’indagine. La valutazione delle informazioni oggetto del presente rapporto contribuirà a mettere ulteriormente a punto gli strumenti di miglioramento della qualità dei Servizi nell’ambito della riorganizzazione degli Uffici. La Direttiva D.F.P. del 2004 sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini. La Direttiva 24 marzo 2004 del Ministro della Funzione Pubblica sulla “rilevazione della qualità percepita dai cittadini” ribadisce i principi tracciati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, precisando che “le indagini sul grado di soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici servono ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il cittadino-cliente esprime, a porre attenzione costante al suo giudizio, a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve. Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi. Occorre quindi che le amministrazioni diventino maggiormente capaci di dare valore al punto di vista del cittadino e occorre che l’ascolto diventi una funzione permanente, pianificata, organizzata e governata dei servizi pubblici”. Per il raggiungimento degli obiettivi di questa direttiva, le amministrazioni pubbliche sono tenute ad assumere alcuni precisi impegni. La Direttiva stabilisce che “Il primo impegno riguarda la progettazione e lo svolgimento di periodiche rilevazioni della qualità dei servizi pubblici percepita dai cittadini, approntando metodologie e strumenti adeguati. Il secondo impegno riguarda la diffusione con mezzi idonei dei risultati della rilevazione e la definizione, in correlazione con gli esiti delle analisi effettuate, delle strategie di intervento e dei programmi di miglioramento, in modo da adeguare progressivamente i servizi ai bisogni dei cittadini, soprattutto in termini di accesso e di fruibilità. Il terzo impegno consiste nel favorire all’interno delle amministrazioni lo sviluppo della cultura della misurazione e del miglioramento continuo della qualità, coinvolgendo i diversi livelli decisionali nonché tutti gli operatori dei servizi”. La Direttiva D.F.P. del 19.12.2006 “per una pubblica amministrazione di qualità”. “Per una pubblica amministrazione di qualità” è il titolo della direttiva firmata dal ministro per le riforme e le innovazioni nella P.A., Luigi Nicolais, per promuovere il progressivo miglioramento nelle amministrazioni pubbliche. Il miglioramento continuo delle prestazioni pubbliche Nell’intraprendere tale percorso va tenuto presente il ruolo essenziale che può essere svolto dai destinatari dei servizi e dai portatori di interesse e l’importanza di rendere conto dei risultati e quindi anche dei miglioramenti ottenuti e dei successivi obiettivi di miglioramento perseguiti. Le varie forme di comunicazione con i portatori di interesse (bilancio sociale, processi decisionali inclusivi, autovalutazione partecipata, indagini di customer, gestione dei reclami) sono tutti strumenti utili a orientare i percorsi di miglioramento continuo nella giusta direzione ovvero a soddisfare in modo completo i bisogni dei destinatari delle politiche pubbliche. In particolare, le pubbliche amministrazioni devono impegnarsi a: Il Dipartimento della Funzione Pubblica ha stabilito le seguenti Linee d’azione:
Il Comune di Rovigo ha “anticipato” i contenuti della Direttiva, attivando sin dal 2004 una serie di azioni corrispondenti ai principi in essa contenuti: l’Amministrazione si è dotata di 26 Carte dei Servizi, realizzando il “Progetto Qualità”, che prevede inoltre la realizzazione di indagini annuali di customer satisfaction; l’analisi delle criticità e la formulazione da parte dei Servizi di proposte di miglioramento, che derivano dal processo di “ascolto” delle istanze dei cittadini.
Per quanto attiene ai dipendenti comunali, il miglioramento qualitativo e quantitativo dei servizi viene misurato sulla base dei risultati delle indagini di customer satisfaction e delle conclusioni dei responsabili presentate nella relazione annuale sul rispetto degli standard della Carta del Servizio. Ciò ai fini di legittimare l’erogazione del premio di produttività sulla base dei parametri richiesti dal CCNL 1.4.1999, art.15, comma 5.
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INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2007 La metodologia utilizzata dall’Ufficio Qualità e dal Direttore Generale È stata rivolta particolare attenzione ai Servizi che hanno un costante e rilevante contatto con l'utenza, con l'obiettivo di verificare la conferma del trend più che positivo riscontrato negli ultimi due anni. Ai Dirigenti dei Servizi interessati è stato inviato tramite posta elettronica il tabulato contenente i risultati delle indagini in formato PDF (non modificabile) ed è poi stata loro richiesta un’analisi degli stessi (strutturata sulla base di un modello predisposto dall’Ufficio Qualità e dal D.G.), che è pervenuta tra gennaio e marzo 2008 all’Ufficio Qualità e U.R.P. L’Ufficio Qualità ha raccolto e assemblato le relazioni, che contengono una specifica categoria di analisi, definita “Prime proposte di miglioramento”, in quanto ovviamente i cittadini hanno evidenziato dei punti critici, diversificati in relazione alle caratteristiche di ciascun Servizio, in diversi casi dovuto anche a carenze di personale. Tali indicazioni consentiranno di predisporre gli strumenti di miglioramento non solo dell’efficienza ed efficacia, ma anche, ad esempio, della comunicazione interna tra Uffici diversi, della pianificazione delle attività, delle iniziative di comunicazione esterna, della tutela della privacy in relazione alla disposizione logistica degli uffici di front line. E evidente, infatti, che ogni Dirigente, nell’esercizio delle proprie funzioni gestionali deve tenere conto dei risultati delle indagini per adottare tutte le misure di organizzazione interne al Settore, e di comunicazione orizzontale con gli altri Settori, che sono necessarie per un ulteriore miglioramento dell’azione amministrativa dell’Ente. La raccolta delle relazioni è stata successivamente prodotta dall’Ufficio Qualità e riportata nel documento allegato, in cui ogni Dirigente ha definito le iniziative conseguenti, che sono già in corso di attuazione per la parte di esclusiva competenza degli stessi Dirigenti. Sono complessivamente 1452 gli utenti intervistati (attraverso la auto-compilazione del questionario). Le 18 indagini svolte hanno fornito un riscontro positivo sui Servizi, confermando la tendenza rilevata negli anni 2005 e 2006, con un aumento dei giudizi positivi e un decremento dei dati negativi: efficienza ed efficacia sono valutate complessivamente dal 98,10 % degli utenti con un giudizio sintetico complessivo che va da “ottimo” a “sufficiente”, a seconda della scala di valori utilizzata nel questionario, considerando la media delle valutazioni inerenti tutte le indagini. La media di valutazioni positive è stata nel 2006 pari al 97,33 % e nel 2005 del 97,87 %. Considerando sempre il dato globale, l’1,90 % degli intervistati ha fornito un giudizio negativo (valutazione “insufficiente” sulla qualità del Servizio erogato); bisogna tenere inoltre presente che il 2,89 % (42 intervistati su 1452) non ha risposto alla domanda “Esprima un giudizio sintetico complessivo sul servizio che ha ottenuto dall’Ufficio”.
Scarica il file .pdf SINTESI indagini c.s. anno 2007
Consulta la raccolta dei questionari utilizzati per le indagini 2007 e i dati elaborati (file .zip)
INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI ANNO 2007 Confronto con i dati 2005 e 2006 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Protocollo d'intesa tra Comune di Rovigo ed Associazioni dei Consumatori INSIEME AI CITTADINI PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEI SERVIZI In data 9 novembre 2004, presso la Sede municipale, è stato siglato un protocollo d’intesa tra il Comune di Rovigo, rappresentato dal Sindaco Paolo Avezzù e dall’Assessore alla Qualità e U.R.P. Gabriele Della Gatta e le seguenti associazioni operanti sul territorio comunale: Adiconsum, Adoc, Adusbef, Cittadinanza Attiva, Codacons, Federconsumatori, Lega Consumatori. Tale intesa (ratificata con deliberazione di Giunta Comunale n. 267 del 15/11/2004) rappresenta un caso unico nel panorama regionale e uno dei pochi a livello nazionale; essa prevede l’attivazione di iniziative di informazione e collaborazione tra il Comune e le Associazioni, finalizzate alla diffusione delle Carte dei Servizi comunali presso la cittadinanza e alla tutela degli utenti, valorizzando la cultura del cambiamento nel segno della qualità, in attuazione dei principi stabiliti dalle linee programmatiche di governo dell’Amministrazione.
PROTOCOLLO D'INTESA TRA IL COMUNE DI ROVIGO E LE SEGUENTI ASSOCIAZIONI operanti sul territorio comunale: ADICONSUM, ADOC, ADUSBEF, CITTADINANZA ATTIVA, CODACONS, FEDERCONSUMATORI, LEGA CONSUMATORI.
L’anno duemilaquattro, il giorno nove di novembre, nella sede dell’Amministrazione Comunale di Rovigo sono convenuti i signori: - Paolo Avezzù, in qualità di Sindaco e legale rappresentante del Comune di Rovigo; - Gabriele Della Gatta, in qualità di Assessore al Servizio Qualità e U.R.P. del Comune di Rovigo; - Alessandro Pavanello, in qualità di legale rappresentante di ADICONSUM; - Giorgia Pierpaoli, in qualità di legale rappresentante di ADOC; - Manuela Spada, in qualità di legale rappresentante di ADUSBEF; - Luigi Brazzorotto, in qualità di legale rappresentante di CITTADINANZA ATTIVA; - Chiara Crivellari, in qualità di legale rappresentante di CODACONS; - Iti Dall’Occo, in qualità di legale rappresentante di FEDERCONSUMATORI; - Enrico Scarazzati, in qualità di legale rappresentante di LEGA CONSUMATORI; per la sottoscrizione della seguente intesa disciplinante gli impegni reciproci e gli impegni nei confronti dell’utenza dell’Amministrazione comunale. Visti: - La Costituzione della Repubblica Italiana ( in particolare gli articoli 2, 3 e 118); - La Legge 241/90 (“Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi”); - Le Direttive del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 (“Principi sull'erogazione dei servizi pubblici”) e del 11/10/94 (“Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”); - La Legge 30 luglio 1998, n. 281 (“Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti”); - La Legge 7 giugno 2000, n. 150 (“Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”); - La Direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica del 7 febbraio 2002 (“Direttiva sulle attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”); - La Direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica 24 marzo 2004 (“Rilevazione della qualità percepita dai cittadini”); - Lo Statuto del Comune di Rovigo, che in particolare agli articoli 27, 29 e 30 assicura la partecipazione dei cittadini e delle loro associazioni nel concorrere alla gestione corretta e trasparente della cosa pubblica; - La Carta Generale dei Servizi, approvata dalla Giunta comunale con deliberazione n. 50 del 17 aprile 2003;
Premesso: - Che deve essere sempre perseguita l'efficacia dei servizi offerti dalla Civica Amministrazione attraverso: 1- il miglior impiego delle risorse economiche, professionali, strutturali e strumentali; 2- la lotta agli sprechi e agli sperperi; - Che la Civica Amministrazione ha maggiori possibilità di incidere nella correttezza, efficienza ed efficacia dei procedimenti con l'apporto e la partecipazione dei cittadini e delle loro associazioni, fra cui le seguenti associazioni: ADICONSUM, ADOC, ADUSBEF, CITTADINANZA ATTIVA, CODACONS, FEDERCONSUMATORI, LEGA CONSUMATORI; - Che le espressioni di rappresentanza sociale, tra cui si annoverano le Associazioni dei Consumatori e dei Cittadini, sono necessari fattori atti a garantire la partecipazione attiva dei cittadini quale risorsa integrante, indispensabile per governare con efficacia la cosa pubblica comunale, in applicazione del principio di sussidiarietà orizzontale previsto dall’art. 118, ultimo comma, della Costituzione; - Che la Carta Generale dei Servizi e le 16 singole Carte del Comune di Rovigo sinora approvate costituiscono uno strumento finalizzato al miglioramento della qualità dei Servizi erogati dall’Ente, intesa come soddisfazione delle esigenze dei cittadini-utenti; - Che le suddette Carte prevedono e promuovono espressamente da parte dell’Amministrazione attività di ascolto dei bisogni dei cittadini, attraverso periodiche indagini sulla soddisfazione degli utenti dei vari Servizi;
Ritenuto: - Che occorre caratterizzare le prestazioni dei servizi offerti dall'Amministrazione Comunale mediante la sempre maggiore qualificazione professionale degli operatori e il miglioramento dei rapporti con l'utenza; - Che si ritiene necessario garantire l'informazione trasparente degli atti da parte dell'Amministrazione Civica, avvalendosi delle forme di comunicazione più diversificate ed efficaci, oltre a quelle stabilite dalla legge; - Che è doveroso riconoscere ai cittadini la tutela dei loro diritti e che detta tutela può essere offerta da Associazioni, quali le firmatarie del presente atto, che congiuntamente con la Civica Amministrazione possono concorrere al miglioramento dei rapporti Comune-utenti. Considerato: che è intendimento dell'Amministrazione Comunale: · valorizzare tutte le risorse disponibili, allo scopo di migliorare il funzionamento dei servizi, garantire il rispetto dei diritti dei cittadini e contenere le spese; · rimuovere gli ostacoli di ordine strutturale, logistico, tecnico, organizzativo, relazionale, ecc., che si frappongono al miglior rendimento dei servizi; · coniugare sempre più l'effettivo rispetto dei cittadini con l'esplicazione di una professionalità qualificata e responsabile degli operatori di ogni profilo e posizione funzionale; · stabilire momenti di confronto tra Associazioni e Amministrazione comunale di Rovigo, sia a carattere periodico, sia in seguito a richiesta anche informale, e in ogni modo sulle questioni di maggiore rilevanza relative all’applicazione dei principi stabiliti nelle Carte dei Servizi, su iniziativa del Sindaco o suo delegato e dei rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori e dei Cittadini ; · concordare con le Associazioni forme di collaborazione con l'Ufficio Qualità e Relazioni con il Pubblico, riguardo alla diffusione delle Carte dei Servizi presso la cittadinanza, all’applicazione dei principi in esse contenuti, valorizzando in particolare lo strumento del reclamo e delle segnalazioni all’Ufficio Relazioni con il Pubblico; · garantire alle Associazioni un’informazione tempestiva ed esauriente riguardo agli esiti delle attività di monitoraggio dei Servizi svolte periodicamente dal Comune di Rovigo;
IL SINDACO DI ROVIGO, L’ASSESSORE AL SERVIZIO QUALITÀ E U.R.P. ED I RAPPRESENTANTI DELLE ASSOCIAZIONI ai sensi e per gli effetti di quanto riportato in premessa,
CONVENGONO 1 - Che, da parte dell’Amministrazione, sarà sviluppato un sistema razionale, improntato a forme di reciproca, costante e costruttiva collaborazione, finalizzato a: a) diffondere informazioni sulle sedi e recapiti delle associazioni operanti sul territorio comunale, anche attraverso la pubblicazione di una specifica pagina sul sito internet istituzionale; b) prevedere incontri periodici fra il Sindaco o suo delegato e i rappresentanti delle Associazioni, su ordini del giorno da comunicare reciprocamente, se e in quanto possibile in via preventiva; c) prevedere altri incontri fra il Sindaco o suo delegato e i rappresentanti delle Associazioni per questioni di particolare rilevanza o urgenza; d) garantire un'interlocuzione ordinaria e continuativa tra le Associazioni e l’Ufficio Qualità e Relazioni con il Pubblico, sviluppando un sistema di comunicazione reciproca; e) comunicare alle Associazioni gli Ordini del Giorno, i provvedimenti più importanti e ogni atto o documento su cui possa essere utile un confronto fra le parti.
2 - Che, da parte delle Associazioni, sarà sviluppato un sistema razionale, improntato a forme di reciproca, costante e costruttiva collaborazione, finalizzato a: a) comunicare al Comune di Rovigo (facendo riferimento all’U.R.P.) informazioni, pareri, proposte segnalazioni e denunce, con riferimento a stati, fatti, comportamenti e rapporti relativi alla Civica Amministrazione; b) fornire consulenza e assistenza ai cittadini sulle questioni che hanno rilevanza agli effetti della tutela dei diritti degli stessi, con particolare riferimento all’applicazione delle Carte dei Servizi, contribuendo a diffondere le informazioni inerenti il ruolo rivestito dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, con lo scopo di dirimere la micro-conflittualità che insorge fra cittadini e uffici comunali e relativi operatori; c) accogliere le indicazioni derivanti dal monitoraggio periodico dei Servizi comunali (indagini di customer satisfaction), contribuendo a proporre all’Amministrazione iniziative rivolte all’accrescimento della soddisfazione degli utenti, anche proponendo l’istituzione di una Commissione mista tra dirigenti del Comune e Associazioni; d) divulgare presso i cittadini materiale informativo - proprio dell’Associazione o fornito dal Comune - sui temi inerenti alla partecipazione, alla trasparenza amministrativa, all’accesso agli atti, alla qualità dei Servizi, ai diritti della cittadinanza e alla loro tutela.
3 – Che il presente Protocollo d'intesa sarà recepito con formale deliberazione da parte dell'Organo comunale competente.
Seguono firme degli aderenti al protocollo d’intesa
Rovigo, 9 novembre 2004.
In data 29 novembre 2005 l'associazione A.DI.CO. di Rovigo ha aderito al Protocollo d'Intesa, integrato con delibera di Giunta Comunale.
Gli utenti, per tutelare i loro diritti possono presentare segnalazioni, reclami o suggerimenti presso i singoli uffici comunali o presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico; inoltre, possono rivolgersi al Difensore Civico comunale o alle Associazioni dei Consumatori operanti sul territorio comunale. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Elenco Associazioni di Consumatori operanti nel comune di Rovigo
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